入居前チェックでは、自社スタッフが設備・室内状態を写真、動画、チェックシートで記録します。入居後の「最初から壊れていた」トラブルを証跡で防ぎます。
入居後のトラブルは、「最初の記録」がないことから起きる。
入居してしばらく経ってから「設備が壊れている」「最初から傷や汚れがあった」とご指摘を受けることがあります。このとき、入居前の状態を記録していなければ、それが入居前からあったものか、入居後に生じたものかを切り分けられません。記録の不在は、入居中のクレーム対応でも、退去時の原状回復でも、双方にとって不毛な「言った・言わない」を生みます。
入居後クレームの切り分けができない
「最初から壊れていた」と言われても、入居前の記録がなければ事実を確認できません。原因の切り分けができず、対応が長引きます。
退去時の原状回復で揉める
入居時の状態が残っていないと、退去時の傷や汚れが入居者様の責任かどうかを判断できず、原状回復費用の負担をめぐってトラブルになります。
設備不良の発見が入居後になる
給湯器・エアコン・水まわりの不具合を入居前に把握できていないと、入居者様が使い始めてから発覚し、初期対応に追われることになります。
入居者様の入居前に、自社スタッフが一部屋ずつ点検します。
NOCOSは原則すべての物件で、入居者様がご入居になる前に、弊社スタッフが室内へ立ち入り点検を実施しています。すべての設備が問題なく使用できる状態か、室内の現況がどうなっているかを、一つひとつ確認し、写真・動画とチェックシートに記録します。
自社スタッフが実施
外部に任せきりにせず、NOCOSのスタッフ自身が現地で室内を点検します。
写真・動画で記録
室内の現況を写真・動画で撮影し、入居前の状態を記録として保管します。
全設備の動作確認
給排水・照明・エアコン・換気など、各設備が問題なく使えるかを確認します。
チェックシートで標準化
確認項目を標準化したチェックシートを用い、点検の抜け・見落としを防ぎます。
玄関からバルコニーまで、部屋ごと・設備ごとに確認。
点検は、室内のエリアごとに項目を分けて行います。扉や収納の開閉・残置物の有無、床・壁・天井の傷や汚れ、照明の点灯、給排水や各設備の作動まで、入居後すぐに使う部分を中心に確認します。
- 扉・収納の開閉と残置物の有無
- 床・壁・天井の傷や汚れ
- 照明の点灯確認
- 給水・排水の状態
- エアコン・換気設備の作動
- インターホン・消火器など安全設備
実際に使用している、入居前確認チェックシート。
点検時に使用しているチェックシートのサンプルです。エリアごとに確認項目が並び、それぞれ確認結果と対応区分（即時連絡・後日報告・写真記録）を記録できる構成になっています。
| 取扱説明書 | ||
| 物件名称・号室がファイルに記載されているか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 説明書の過不足や破損、汚れはないか（前入居者の個人情報は回収） | 〇 | 即電・後報・写真 |
| MB・玄関・廊下 | ||
| メーターBOX内に不要物がないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 玄関扉はきちんと自閉し、ラッチ・施錠に問題はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 下足入扉・収納扉の開閉確認、残置物はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 床・壁・天井の汚れや傷は問題ないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 照明はきちんと点灯するか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| インターホンの作動確認 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 消火器の確認（有効期限） | 〇 | 即電・後報・写真 |
| キッチン | ||
| 収納扉の開閉確認、残置物はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 床・壁・天井の汚れや傷はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 照明はきちんと点灯するか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 給水（シャワーヘッド）・排水（封水）に問題はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| レンジフード（換気扇）の作動確認 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| カウンター・シンク・フィルター・水栓・ガス台の清掃状況 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| ガス漏れ感知器の確認（有効期限） | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 浄水器フィルターの確認、カートリッジ有無 | 有 | 即電・後報・写真 |
| ディスポーザーの作動確認 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 洗面所・浴室 | ||
| 室内扉・収納扉の開閉確認、残置物はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 床・壁・天井の汚れや傷は問題ないか | △ | 即電・後報・写真 |
| 照明はきちんと点灯するか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 給水（シャワーヘッド）・排水（封水）に問題はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 換気扇・浴室乾燥機・給湯器リモコンの作動確認 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| カウンター・浴槽・フィルター・水栓・風呂フタ・鏡の清掃状況 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 洗濯防水パンの封水確認 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 設備洗濯機の作動確認 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| トイレ | ||
| 室内扉・収納扉の開閉確認、残置物はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 床・壁・天井の汚れや傷はないか | △ | 即電・後報・写真 |
| 照明はきちんと点灯するか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 給水・排水（封水）に問題はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 便器・便座・リモコンの固定・作動・清掃状況に問題はないか | △ | 即電・後報・写真 |
| 換気扇の作動確認、フィルターの汚れはないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| メールBOX | ||
| 開閉確認（番号控え） | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 養生テープ剥がし | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 不要物確認（前入居者の配達物は郵便ポストへ） | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 宅配BOX | ||
| 開閉確認（番号控え） | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 不要物確認 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 退室時確認 | ||
| 窓・玄関扉の施錠、各扉を閉める（内見用キーボックス等の回収） | 〇 | 写真 |
| 全ての水道蛇口を閉める | 〇 | 写真 |
| スリッパ・A4マグネット等の撤去 | 〇 | 写真 |
| 分電盤OFF | 〇 | 写真 |
| リビング・ダイニング | ||
| 室内扉・収納扉の開閉確認、残置物はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 床・壁・天井の汚れや傷はないか | △ | 即電・後報・写真 |
| 照明はきちんと点灯するか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| サッシ・網戸・給気口（フィルター）の清掃・作動確認、施錠 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| エアコンの作動確認、リモコンの電池は問題ないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 寝室 | ||
| 室内扉・収納扉の開閉確認、残置物はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 床・壁・天井の汚れや傷はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 照明はきちんと点灯するか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| サッシ・網戸・給気口（フィルター）の清掃・作動確認、施錠 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| エアコンの作動確認、リモコンの電池は問題ないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 和室 | ||
| 畳のほつれ、日焼けによる色違いなどはないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| クローゼット | ||
| 室内扉・収納扉の開閉確認、残置物はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 床・壁・天井の汚れや傷はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 照明はきちんと点灯するか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| カウンター・棚・ハンガーパイプの固定状況に問題はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| バルコニー | ||
| 床・壁・天井の汚れや傷はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 物干し竿・植木鉢などの残置物はないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 物干し金物の作動・固定状況確認 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 手すり・隔て板のガタツキはないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| ハトの糞・巣、ハチの巣、昆虫死骸、雑草・ツタの撤去 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 専用庭 | ||
| 庭の凸凹はないか、フェンスの固定状況は問題ないか | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 共通 | ||
| 簡易清掃 | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 異臭、タバコ臭、カビ臭（換気対応） | 〇 | 即電・後報・写真 |
| 電球切れ（手が届くときは他部屋と交換） | 〇 | 即電・後報・写真 |
懸念事項
物件担当依頼事項
※ 物件名・確認者・確認結果はすべてサンプルです。実際の点検では、各項目の記録に加え、室内の写真・動画を撮影して保管します。
記録があるから、クレームそのものが減る。
入居前の状態が写真・動画・チェックシートで残っていれば、「入居当時からこうだった」というお申し出に対しても、事実に基づいて落ち着いて対応できます。結果として入居後のクレームそのものが減り、入居者様も安心して暮らせます。退去時の原状回復でも、入居前との比較ができるため、判断がスムーズです。
入居後のクレーム削減
「最初からこうだった」の主張に記録で応えられるため、「言った・言わない」の対立そのものが起きにくくなります。
入居者様の安心
設備が問題なく使える状態を確認したうえでお引き渡しするため、入居者様も安心して暮らし始められます。
退去時の原状回復もスムーズ
入居前の状態と比較できるため、退去時の傷や汚れの判断が明確になり、原状回復の精算が円滑に進みます。
よく聞かれる論点を、回答形式で整理
Q: 入居前チェックで何を記録しますか？
A: 室内の傷、設備動作、水回り、鍵、メーター、写真・動画、チェックシートを残します。
Q: なぜ入居前チェックが必要ですか？
A: 入居後の不具合が入居前からあったのか、入居後に発生したのかを客観的に判断するためです。