担当戸数が増えすぎた管理は、静かに回らなくなる。
賃貸管理では、1人の担当者が抱える戸数が増えるほど、1件あたりにかけられる時間が減っていきます。仮に500戸・1,000戸と膨らめば、現実問題として業務は回らなくなり、オーナー様・入居者様への対応は少しずつ遅くなっていきます。これは担当者の能力や熱意の問題ではなく、物理的に手が回らなくなるという構造の問題です。
対応が後回しになる
1人が多数の案件を抱えると、緊急度の低いトラブルから後回しになります。「対応が遅い」という状態が、悪気なく常態化していきます。
物件の現況を把握できない
担当戸数が多すぎると、担当者自身がそれぞれの物件の状況を正確に把握できなくなります。即答できず、確認のたびに時間がかかります。
提案が止まり、属人化する
日々の処理に追われ、オーナー様への改善提案や資産のご相談に手が回りません。業務が担当者個人に依存し、不在時のバックアップも機能しなくなります。
業界では、1人で数百戸を抱えることも珍しくない。
賃貸管理業界の「担当者1人あたりの管理戸数」には、大きなばらつきがあります。サービス品質を保つ目安として「1人およそ300戸」と語られることが多い一方、実際には1人あたり数百戸規模を担当している会社も少なくありません。NOCOSは、その水準よりもあえて低い 150〜200戸 を上限の目安に置いています。
NOCOSが「150戸」を基準にする、2つの理由。
NOCOSが他社より低い戸数を上限に置いているのは、戸数を追わないためではなく、品質を保てる範囲を明確に決めているからです。理由は大きく2つあります。
管理品質の維持
管理戸数が仮に500戸・1,000戸となれば、現実問題として業務は回りません。オーナー様や入居者様への対応がどんどん遅くなっていきます。だからこそNOCOSは、品質を保てる戸数にあらかじめ上限を引いています。
管理手法の違い
電話だけで済ませる業界平均に近い昔ながらの管理方法であれば、500戸・1,000戸を管理できる可能性もあります。しかしNOCOSは、すべての対応をドキュメンテーション（記録）に残す管理体制をとっています。この手法では、150戸という数字が適正だと考えています。
150戸に1名。それは、お預かりした物件への約束です。
NOCOSは150戸に対して担当者1名を配置することをベースに、採用活動を継続しています。戸数を先に増やしてから人を探すのではなく、品質を保てる人員体制を保ちながら、お引き受けする戸数を決めています。
これは、新規オーナー様をお迎えするにあたっての基準であると同時に、私たちを信じて物件を託してくださった既存オーナー様へのコミットメントでもあります。サービスの品質を保つために、NOCOSが守り続けている重要なルールです。