賃貸管理の品質問題は、その根が「人」にある。
対応の遅れ、報告の漏れ、担当者による品質のばらつき — 賃貸管理で起きる問題の多くは、突き詰めれば「どんな人が、どれだけの余力で担当しているか」に行き着きます。そして不動産業界は、その「人」を確保すること自体が年々難しくなっている構造課題のなかにあります。
採用市場の逼迫
不動産業界の転職求人倍率は5.58倍（2024年5月）。全業界の中でも高水準で、人財の獲得競争は年々厳しくなっています。
地方ほど深刻な人財確保難
とりわけ地方では、若く優秀な人財の確保が困難です。「勤務地」で採用範囲を区切るほど、応募の母集団は小さくなっていきます。
人財難が品質に直結する
担当者の質と人数が確保できなければ、対応の遅れも品質のばらつきも避けられません。人財難は、そのまま管理品質の問題になります。
1名の採用に、100名を超える応募。
人手不足が常態化した業界のなかで、NOCOSは管理担当者の採用において、選び抜くための母集団を確保できています。多くの応募者の中から選りすぐることで、管理を担う人財の質そのものを担保しています。
NOCOSの管理品質は、仕組みやシステムである以前に、それを動かす「人」の質に支えられています。選び抜かれた人財が担当することが、対応品質の土台です。
優秀な人財が集まるのは、「働く場所」の制約を外したから。
これだけの応募を集められる理由は、NOCOSの運用体制にあります。NOCOSは管理業務を、PMスタッフ（管理業務）と現地スタッフ（現地対応）に明確に分けています。役割を分けることが、採用の幅を大きく広げています。
PMスタッフ
オーナー様対応・入居者様対応・契約事務・記録管理など、管理業務の中核を担います。業務はリモートを前提に設計されており、原則として現地には行きません。
勤務地に縛られない ＝ 全国どこからでも採用可能
現地スタッフ
入居前チェックや各種立会など、現地でなければできない対応を担います。物件のあるエリアに根ざし、フットワークよく動きます。
現地対応に専念 ＝ 対応の質とスピードを確保
PM業務を現地業務から切り離したことで、PMスタッフは勤務地に縛られません。「都心のオフィスへ通勤できること」を採用条件から外せるため、地方在住の優秀な人財もPMスタッフとして起用できます。採用の母集団が全国へ広がり、それが採用倍率と人財の質を支えています。賃貸管理業界でも「PM業務のリモート化」と「現地対応業務との切り分け」が課題とされており、NOCOSはこれを組織体制として実装しています。
人の質は、そのまま管理の質になる。
優秀な人財を安定して確保できることは、オーナー様にとって次のような意味を持ちます。
対応品質が安定する
一定水準以上の人財が担当するため、担当者による「当たり外れ」が起きにくくなります。誰が担当しても一定の品質を保てます。
体制を継続的に拡充できる
採用力があるため、管理戸数の増加に対して人員体制を計画的に広げられます。受け入れ余力を保ちながら成長できます。